ご利用(注文)ガイド

★＜重要　必ずお読み下さい＞
携帯(スマホ)からご注文のお客様へ
【メール受信設定の確認と変更】をお願いします。一時迷惑メールフィルタ設定をゆるめて下さい。【ケータイ以外からの受信も可能にする】か【工房アドレスを個別設定で受信許可リストに】など工房(パソコン)からの メール受信を可能に設定願います。　でないと工房からのメールが届かずに確認がとれないいこともあります。(商品が届き取引きが完了するまではぜひそのままで)
1～2日内には 確認メールを必ず返信しております。メールが見当たらない時は迷惑メールフォルダも確認願います。

chumon@kobo-abe.com　　(ご注文の方はこちらを受信許可リストに)
otoiawase@kobo-abe.com　(問合せの方はこちらを受信許可リストに)

重要
★昨今　モバイル(スマホなど)通販の【自動配信メールシステム】は各キャリアのセキュリティ対策で届かない事例も稀にあるようです。

当工房では 後で必ず【受注確認メールを手動で返信】してますのでそちらでご確認願います。

❶ご注文品を選びましたら メッセージやデザインなど彫刻内容を決め ご注文フォームへ必要事項を入力願います。
ご注文フォームへは 商品画像の下にある  （このボタンを押すと商品は自動入力されます）をクリック願います。
その他の注文の場合は各ページにある  ボタン、もしくはサイドバーにある「ご注文フォーム｣から移動してください。

【注文に入る前に注文内容(デザイン・字体・メッセージなど)を決めて番号などをメモしてからご注文フォームに移ることをお薦めします】

必要項目✱とは　商品やデザインなどの他に　お客様のお名前、住所、TE L、メールアドレス(メールアドレスは半角入力)等と、お支払方法やラッピングの有無などです。　尚　メールアドレスが違ってますと連絡が取れないことも有り得ます、特にご注意下さい。また不明な点や要望・希望がありましたら、その他欄を活用してください。
(必要項目✱が入力もれの場合は赤色の注意がきが出ます)

▶住所は郵便番号を入れると都道府県・市・区・郡町名など自動入力されます(それ以降の丁番地は手動入力です。例：2-17-3)

▶またお客様本人やご家族不在での再配達を減らす為にもできれば配達希望曜日や時間帯なども選択願います。

 を押しても　商品名・記号番号が自動入力されない場合は在庫切れかシステムエラーが考えられます。　その場合はください。
もしくは電話願います。080-3322-4100 (アベ)

●なお一度の注文で違う商品を希望の場合は商品名(番号)や数量、デザ インなどのそれぞれアタマに①、②とかを付け区わけし入力して下さい。(手動での商品入力のみに限ります。後で工房から確認致しますのでご心配なく)
もしくはお手数ですが商品ごとに注文フォー ムへそれぞれ入力のうえ送信を繰り返しお願いします。

◆彫刻済みの既製商品のご注文は商品名のみと数量、連絡先（お名前・住所・TEL・メールアドレス）などを該当項目に入力お願いします。

◆操作が苦手な方やお急ぎの場合は電話でも承り ます、が　その後の確認はやはり確実なメールになりますので　後でアドレスを連絡願います。080-3322-4100 (アベ)

 

❷入力が終わりましたら　入力内容を良く確認し、注文フォーム下にある　 囗 にチェックを入れ、【送信ボタン】を押してください。
(送信後、入力した注文内容は消えます)

尚　送信した後に入力間違いに気が付いた場合はメールか電話でご連絡下さい。　ご心配なく　訂正、やり直し可能です。原稿作成までは猶予期間ありますのでご連絡下さい。

▶正常に送信されましたら　下記⬇のようなご案内文が注文フォーム 最下方 に出ますので、下までスクロールしご確認下さい。　送信後入力した注文内容は消えます。

【ご注文送信後のご案内文】

 
✱上のご案内文が出ない時は 入力もれ、送信エラーが考えられます、お手数ですが良くご確認のうえ再度入力し送信願います。

✱迷惑メールフィルターの設定をされてる場合　自動配信されない場合多いです(設定強度、キャリアにもよる)。
昨今　モバイル(スマホなど)通販の【自動配信メールシステム】は各キャリアのセキュリティ対策で届かない事例も稀にあるようです。
その後手動での受注確認メールを必ず送信しますのでそちらでご確認願います。

✱うまく行かない場合は電話でサポート致します、お気軽にご連絡下さい。
携帯：080 3322 4100　　固定：022-278-3752

◆FAXでのご注文も可能です　サイドMENU欄の　FAX 注文用紙をプリントアウトしご利用下さい。　なお工房からの受付確認はメールにての連絡になりますのでメールアドレスを間違いなく記入願います(携帯アドレスも可能)。
FAXは文字がかすれ気味になりますので黒ペンで強くハッキリと記入願います

◆お客様作成のデザインや持ち込みロゴで制作希望の方は　ご注文フォームのその他欄などに＜持ち込み自作デザイン希望＞などと入力し　後からメール添付でデータファイルを送信願います。
(自作デザインやオリジナルメッセージ希望の場合は注文フォームのデザイン欄やメッセージ欄などは空欄でOKです)

詳しくはこちらのページ▶『お客様デザイン・直筆原稿作品例【自作デザイン作成＆入稿の注意点】をご覧下さい。

注文フォームが正常に送信されましたら、折り返しお客様に受信確認メールが自動配信されます。
利用環境にもよりますが最近届かない事例が多くでているようです　が、工房ではその後必ず手動での受注確認メールを送信してますのでご安心願います。
 
✱迷惑メールフィルターの設定をされてる場合　自動配信されない場合多いです(設定強度、キャリアにもよる)。
昨今　モバイル(スマホなど)通販の【自動配信メールシステム】は各キャリアのセキュリティ対策で届かない事例もあるようです。
✱また迷惑メールに入ってるかもしれません　そちらの確認もお願いします。
 
もし迷惑メールにも入ってない場合でも　その後必ず手動での受注確認メールを送信しますのでそちらでご確認願います(次のタグで説明)。
 

自動配信メールが届かずご心配な方は　お手数ですがメールにてお問合わせ 下さい。(TEL番号も入れてください)

どちらも受信できて無い場合は注文フォームの送信がうまく行って無い場合も考えられます、その場合はお手数ですが電話でお尋ね下さい。
TEL 080-3322-4100 (アベ)

✱携帯・スマホからご注文の場合は特に多いです。商品が届き取引完了までは迷惑メールフィルターの設定を解除のままお願いします。

その後、ご注文内容（商品やデザイン、彫刻文字など）や商品在庫を確認し工房より今度は手動で受注確認メールを送信致します。　内容にご不明な点がある場合もメールにてお尋ね致しますのでご安心下さい。

★＜重要＞
＊工房からの受注確認メールは、ご注文の受注後1日～2日以内には必ず出してます、セキュリティ設定などでフィルターにかかってる場合もありますが　受注確認の手動による返信メールは工房のアドレスからと ocn のアドレスに替えて2通の受注確認メールを送信しますのでお客様の受信フォルダか迷惑フォルダにはどちらかが必ず届くと思います。(諄く感じたらご容赦ください)

携帯(スマホ)からご注文のお客様へ
できれば　gmailのアカウントではなく、キャリア(携帯会社)のアカウントでお願いします、2022年以降Googleセキュリティ強化でgmailはブロックされる事例も出てます。
✱工房からの手動での受注確認メールは@kobo-abe.com　と　@…ocnアドレスから2通返信してます、 @kobo-abe.comのアドレスはブロックされても　ocnのアドレスの方は返信できてます。

マイクロソフトのPCメールアドレス (@hotmail や @outlook) もセキュリティが強くブロックされることもありますのでご注意ください、ぜひ工房のアドレスを受信許可リストに一時登録願います。

chumon@kobo-abe.com　(ご注文の方はこちらを一時受信許可リストに)

■注文メール送信して、1～2日経っても何の返信も届かない場合は他の理由(サーバーエラーなど)も考えられます、その場合はお手数ですが携帯まで連絡願います。もしくは下記のアドレスよりメール願います。

Mail　:　安部 泉「ガラス彫刻　工房ABE」

TEL 080-3322-4100 (アベ)

■HP掲載の既製品注文の場合は受注メール確認後　2～3日で発送手続きに入ります。（万が一在庫切れの時は受注確認メールでその旨ご案内します）

ここからの説明は平常時です。

お届けまでの日数は商品などにより異なりますが、通常原稿確定後　制作開始から、7～１０日前後で納品できます。
尚 ご注文内容や数量、地域により、お届けまでもっと日数かかることもあります。
また商品(素材)在庫なしの場合取寄せに日数プラスされます。この場合受注確認の際コチラから連絡させて頂きます、ご理解願います。
繁忙期の納期状況については前もってHP上(TOPページ)にてお知らせいたします。
(配送に関しましては悪天候や災害・交通事情により予定と異なることもあります)

• コレクト(代引き)でのお届け
  商品の発送前にお届け予定日やお支払い代金などメールにてご連絡致します、その際完成品の画像も必ず添付いたしますのでご注文品の確認ができます。商品受け取りの際 伝票を確認のうえ記載されてる代引き額をドライバーにお支払い願います。
  代引きには　現金払い・カード払い・電子マネー払い　の3通りございます。ご希望の支払い方をドライバーに申し出てください。
• 振込みの場合のお届け
  原稿の確定後に代金の振込みご案内を致しますので先に振込みをお願い致します、お届けは入金確認後になります。こちらも発送前にメールにてお届け予定日などのご連絡を致します(完成画像添付します)

・納期日指定以外　通常は入金確認後3日～7日以内には発送致します。(こちらから納品のご都合をお尋ねすることもあります)

■「支払い」の詳細は下段に⬇

■特急制作でのお届けについて
通常お届けまでは原稿確定後7日～10日くらいですが 急ぎ(注文確定後5日～7日)でのお届け希望の方には特急制作料金１回500円プラスで対応致します。　尚 受注状況や商品や個数、地域により制限出ます。
またこの場合お支払はコレクト(代引き)にてお願いします。(ネットバンキングご利用の方は手続き早いので振込み選択もOKですが事前に入金確認されないと発送できませんのでご注意下さい)

■希望納期の指定
▶納期に希望がある場合は、ご注文フォーム【その他希望や納期など欄】に入力願います。また配達曜日・時間に指定などある場合も注文時に注文フォームにて選択願います(お客様本人やご家族不在での再配達を減らす為にもできればご記入願います)。

ご不明な点は遠慮なくお問合わせ下さい。(TEL番号も入れてください)

掲載の既製商品の場合は在庫があれば受注後2～3日で発送可能です。

①コレクト(代引き）

代引きには　現金払い・カード払い・電子マネー払い　の3通りございます。商品受取時ご希望の支払い方をドライバーに申し出てください。

【ご利用可能なカード・電子マネー】　商品受取り時ドライバー持参の端末機に通すだけの簡単決済！

コレクト(代引き)にて商品を受け取りの場合の手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
◆コレクト(代引き)手数料
1万円未満　－　330円（税込）
3万円未満　－　440円 (税込)
10万円未満 －　660円 (税込)

 
②振込み
【✱事前振込み(先払い)が前提】　商品の発送は入金確認後になります。
最終原稿が確定しましたら、後日お振込みのご案内致しますので、通常はご案内後5日以内(土日祝除く)にお振込み願います、もしくは指定日まで。
入金が確認されませんと発送できませんのでご注意ください。

・特急制作ご希望などの場合はコレクト(代引き)支払いでお願いします。

・納期日指定以外　通常は入金確認後3日～7日以内には発送致します。(こちらから納品日のご都合をお尋ねすることもあります)

■振込口座
楽天銀行　マーチ支店（店番211） 普通
口座番号2574797
口座名義　安部　泉

・楽天銀行(ネットバンク)とご契約のお客様は同行内振込みで手数料はかかりません。　振込み手数料がかかる場合(他行)はお客様ご負担でお願いします。

■また三菱UFJ銀行希望の方は【銀行振込を選択】のうえ その他欄に＜振込み先は三菱UFJ銀行を希望＞と入れ送信願います。後日口座番号など通知します。
✱但し、振込み後は必ず振込み完了のメール願います(三菱銀行は振込入金の通知がない為確認が遅れるので)

三菱UFJ銀行もネットバンク(三菱UFJ銀行ダイレクト)ご利用可能でパソコンやスマホから簡単に手続きできます。(こちらも同行内振込みは手数料かかりません。)

✪ネットバンキングはどこも手数料は安く、銀行(ATM)に行く手間も省け手軽でお勧めできます。

■もちろん　振込みはどの銀行からも可能です(ATMでも)

■一度のご注文で商品代金が5万円を超える場合は　ご注文確定時に一部
(代金の20%～30％内)先払いにてお願い致します。

■お買い上げ額合計が1万7千円以上（17,001円～）の場合送料は無料です
（１梱包で届先が１ヵ所の場合)　2個以上の梱包の場合は該当する1梱包分のみ無料で他は有料。
＊但し 九州や沖縄・その他離島は700円ご負担願います
＊ボトル彫刻の代行手配ボトル代はお買上げ額に含みません。

■お買い上げ1万7千円未満は下記の通りです(税込)
・4月3日より送料改定されます。(クロネコヤマト宅配便)

■なお　彫刻素材持込の場合　お届け送料は実料金(割引なし)になります。

✱クロネコヤマトお問合わせ　フリーダイヤル0120-01-9625　携帯スマホからはナビダイヤル0570-200-000　へ　もしくはhttp://www.kuronekoyamato.co.jp の右サイド『荷物のお問合せ』欄から伝票番号を入れ配送状況をご確認下さい。